Driving customer experience with eZ Publish - so lautete der Slogan der Partner Conference des CMS-, nein CXM-Herstellers eZ Systems. CXM steht für Customer Experience Management und wird von Forrester als “eine Reihe von Lösungen, die die Verwaltung und Lieferung von dynamischen, gezielten, konsistenten Inhalten, Angeboten, Produkten und Service-Interaktionen unterstützt, unabhängig vom digitalen Kundenkontaktpunkt” definiert.

Auf der Conference in Lissabon stellte eZ Systems eindrucksvoll unter Beweis wie komplett die Software Plattform eZ Publish in Bezug auf Web-Content-Management Funktionalitäten, Personalisierung, Webanalyse, E-Commerce, Suchmaschine und CRM ist. eZ Publish Enterprise, eZ Find, eZ Recommendation (vormals Yoochoose) und eZ Analytics (vormals Odoscope) bilden ein starke Kombination.

Den Business Partnern von eZ Publish wurde unter anderem die Roadmap für die nächsten Release präsentiert. Besonders gut finde ich die geplante Funktion des A/B Testing für das Content-Management-System. Passend zur Conference wurde auch das neue Job-Board veröffentlicht - ein Blick lohnt sich.

Natürlich gehört zur eigenen Firma auch eine eigene Homepage. Ich verlasse mich da voll und ganz auf eZ Publish und habe damit auch diese Internetseite mit allem Drum und Dran erstellt.

eZ Publish ist ein Content-Management-System zur professionellen Erstellung und Pflege von Internetseiten. Dabei zeichnet sich eZ Publish insbesondere durch hohe Leistungsfähigkeit, Stabilität und Flexibilität aus.

Was aber genau versteht man unter einem Content-Management-System und welche Vorteile bringt der Einsatz?

Noch vor einigen Jahren war es Standard, dass Internetseiten von Agenturen und Programmieren individuell und einzeln programmiert wurden. Änderungen an den Inhalten, der Navigation oder gar die Änderung des Designs einer Internetseite waren mit hohen Aufwänden und damit mit hohen Kosten verbunden. 

In den letzten Jahren hat sich daher der Einsatz von Content-Management-Systemen immer weiter durchgesetzt. Ein Content-Management-System dient der Erstellung und Verwaltung von Internetseiten. Dies schließt die Verwaltung von Bildern, Dateien und Multimedia-Elementen wie z.B. Filme oder Audio-Dateien explizit mit ein. Der Benutzer eines Content-Management-Systems kann so umfangreiche und professionelle Internetseiten selbst erstellen, ohne dass er Programmierkenntnisse besitzen muss. Die Erstellung der Internetseiten kann man sich wie die Erstellung eines Word-Dokuments vorstellen, die Verwaltung der Internetseiten, Bilder und Dateien ist vergleichbar mit der Verwaltung von Dateien in einem Betriebssystem, wie z.B. dem Windows-Explorer oder dem Macintosh-Finder. Auch hier sind die meisten Funktionen intuitiv bedienbar und doch gibt es erweitere Funktionen, die in einzelnen Fällen von fortgeschrittenen Benutzern verwendet werden.

eZ Publish gehört zu der Gattung der Web-Content-Management-Systeme. Das bedeutet, dass die Internetseiten direkt im Web, also dem Internet, gepflegt werden. Man kann dies weltweit von jedem Computer mit Internetverbindung tun und benötigt für die Erstellung der Seiten keine zusätzliche Software außer einem aktuellen Browser, wie zum Beispiel dem Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox oder den Apple Safari. Dies macht den Zugang zu den Internetseiten und deren Pflege sehr einfach, flexibel und kostengünstig.

Mobile Internetseiten

Toll ist, dass man mit eZ Publish relativ einfach auch Internetseiten für mobile Endgeräte erstellen kann. Diese lassen sich aus der normalen Internetseite ableiten und müssen daher nicht manuell mehrfach erstellt werden.

Open Source mit toller Community

eZ Publish ist basiert auf dem Open Source Modell und ist in der Community-Version ohne Lizenzkosten erhältlich. Für Geschäftskunden empfiehlt sich der Einsatz der Enterprise-Version, die neben umfassenden Support und Wartungsleistungen des Herstellers auch professionelle Zusatzfunktionen wie z.B. einen Empfehlungsdienst (leute die diesen Artikel gekauft / gelesen haben interessierten sich auch dafür) und den Zugang zum eZ Market beinhaltet.

Mehr Informationen

Wer mehr zum Thema eZ Publish erfahren will kann mich gerne kontaktieren, oder sich auf den folgenden Webseiten einen Überblick verschaffen:

• ez.no Hersteller des Content-Management-Systems eZ Publish
• share.ez.no Community-Seite
• eZ Market - unter anderem mit der tollen Erweiterung eZ Content Cockpit für Redakteure
• www.hyperroad-design.com Business Partner von eZ Systems der Internetseiten auf Basis von eZ Publish erstellt

Protokoll eines Online - äh - Offline Dramas

• Samstag, 21.01. 22:30 Uhr: Nach ein paar erholsamen Urlaubstagen kehre ich voller Tatendrang zurück in das traute Heim, zurück zu WLAN und Highspeed DSL. Doch schon nach wenigen Minuten wird klar, hier stimmt irgendetwas nicht. Die Digitaluhren blinken, ein paar Elektrogeräte haben Startschwierigkeiten und auch der 1&1 Homeserver leuchtet ungewohnt schwach vor sich hin. Das riecht nach Spannungsschaden. Ein paar schnelle Tests, kein Internet, kein Telefon - ich bin offline.
• 22:45 Uhr: Die Standard-Problembehebung (kurz vom Strom nehmen, Kabel überprüfen, etc.) greift nicht, das alte im Keller vermutete DSL-Modem ist nicht auffindbar, wahrscheinlich großzügig verliehen oder verschenkt. Dann muss die Problembehebung wohl bis morgen warten.
• Sonntag, 22.01. 7:00 Uhr: Erweiterte Maßnahmen zur Fehlerbehebung: alternative Stromquellen, alternative Netzteile - ohne Erfolg.
• 8:00 Uhr: Na dann probieren wir doch mal die 1&1 Technik-Hotline, da ist am Sonntag wahrscheinlich sowieso niemand zu erreichen, doch es gibt gleich zwei positive Überraschungen: 1. Die Hotline ist kostenlos und 2. es geht auch noch Jemand ran der grob Ahnung hat. Das Glück reisst nicht ab, mit Hilfe der Hotline (genauer gesagt wahrscheinlich wegen meinem letzten Spannungstests) blinkt der Homeserver wenigstens wieder normal, allerdings noch immer ohne vollständigen Erfolg. Messungen des Technikers ergeben: "wahrscheinlich Probleme an der Leitung". Die Störung wird an den Leitungsanbieter weitergegeben.
• 9:00 Uhr: Dann müssen wohl iPhone und iPad die Offline-Zeit und meinen Tatendrang überbrücken. Ich glaube noch immer nicht an einen Leitungsschaden, sondern eher an einen Spannungsschaden im DSL Modem. Daher schaue ich schon mal bei ebay-Kleinanzeigen wer in Frankfurt mir am Sonntag ein DSL Modem verkaufen möchte. Immerhin zwei interessante Angebote.
• 22:15 Uhr: O2 meldet "Lieber Kunde, in Kürze erreichen Sie das Datenvolumen, bei dem wir die Surfgeschwindigkeit reduzieren." Na prima, da verlässt mich wohl auch meine letzte halbwegs schnelle Internetverbindung.
• Montag, 23.01. 8:15 Uhr: Nach 24h eine erste Rückfrage nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus und jetzt erfahre ich wohl die volle Wahrheit: "Die Störung soll innerhalb von 48 Stunden behoben werden, diese laufen erst ab Montag morgen los." Das heißt wahrscheinlich noch offline bis Mittwoch morgen.
• 9:00 Uhr: Arbeiten ist echt schwierig wenn man offline ist, das geht so nicht es muss ein Plan B her. Also recherchiere ich nach UTMS-Sticks und kann mich mit den Tagesflatrates von O2 für 3,50€ anfreunden.
• 12:30 Uhr: Ich gerate in einen Mobilcom-Laden und lass mich überreden einen Stick von klarmobil.de überreden. Angeblich gleiche Leistung nur günstiger - in Wirklichkeit wahrscheinlich einfach eine höhere Provision für den Verkäufer. Zwischendrin möchte mir der gute Mann neues Festnetz-DSL und einen Stromvertrag verkaufen - ich kann es echt nicht glauben. "Ich habe die Karte aktiviert, wenn Sie zuhause sind können Sie einfach lossurfen" 10 Euro Startguthaben sind schon auf dem Stick.
• 13:15 Uhr: Haha, einfach lossurfen. Gar nichts geht. Zwei weitere Anrufe und 4 Std. (!) später ist die Karte tatsächlich freigeschaltet. Für 99 Cent pro Minute selbst bei der klarmobil.de Hotline anzurufen haben ich mir gerade noch verkneifen können.
• 16:45 Uhr: Jetzt geht der Spaß erst richtig los. Ich bin tatsächlich für ca. 4 Minuten und ca. 20 MB online. Dann kommen 2 Meldungen: "Ihr Guthaben beträgt 0,35€", 7 Sekunden später "Ihr Guthaben beträgt 0,00€". Wieder offline! Wie konnte das passieren? 10 Euro Startguthaben sollten für mindestens 4 Tage reichen. Also wieder bei Mobilcom anrufen.
• 17:05 Uhr: Ich erfahre, dass bei dem UMTS-Stick eine veraltete Software für den Mac beilag. Ich soll mir eine neue herunterladen (Haaaaaalooooooo offline!). Daher wurde jetzt nach MB oder Zeit abgerechnet und mein Guthaben ist futsch. Ich könnte mir Online neues Guthaben besorgen, für den Bankeinzug muss man jedoch freigeschaltet werden - aaargh!
• 17:11 Uhr: Ich laufe durch den Regen zur nächsten Tankstelle und besorge mir neues Prepaid-Guthaben.
• 17:25 Uhr: Ich bin wieder etwas online, zwar nicht richtig schnell und auch nicht so stabil wie gehofft, aber doch arbeitsfähig.

Fazit: Offline zu sein ist echt anstrengend, anstrengender ist nur noch Mobilcom und klarmobil.de - wie gerne würde ich einen Euro mehr pro Tag bezahlen um den guten Service von O2 zu erhalten. Der 1&1 Homeserver blinkt immer noch...

Die Reisekostenabrechnung ist nun wirklich nicht die schönste Beschäftigung eines Selbständigen, aber wer diese nicht regelmäßig und korrekt erledigt lässt bares Geld liegen.

mobile Erfassung

Um so schöner ist es, dass man mit dieser App  bereits unterwegs während einer Geschäfts- oder Dienstreise oder bei Auswärtstätigkeiten sämtliche Kosten und Belege nach und nach erfasst (auch fotografiert) und so die Reisekostenabrechnung für die Firma im Handumdrehen erstellt. Pauschale Verpflegungsmehraufwendungen werden auf Wunsch für die gesamte Reise automatisch ermittelt.

Ideal für Freiberufler
"Reisekosten" kennt alle deutschen Steuer- und Auslandsreisekostenpauschalen. Sie stehen im ersten Kalenderjahr automatisch zur Verfügung und können später für jedes neue Jahr aktualisiert werden. Belege in ausländischer Währung lassen sich auf Knopfdruck mit aktuellen Tageskursen automatisch in die "Heimwährung" umrechnen.
Ganz einfach lassen sich die Kosten für die Reise mit dem eigenen oder dem Firmen-PKW, der Bahn oder dem Flugzeug ermitteln und die Verpflegungs- und Übernachtungskosten sowie sonstige Auslagen (auch in Fremdwährungen) zusammenfassen

Export und Versand
Per Knopfdruck lassen sich die fertigen Reisekostenabrechnungen als PDF-Datei exportieren und ins eigene Büro oder gleich zur Personalabrechnungsstelle via Email versenden. Die bevorzugte E-Mailadresse lässt sich in den Einstellungen hinterlegen.

Preis

Die App kostet zur Zeit 4,99€, aus meiner Sicht gut investiertes Geld.

Hier downloaden:

Ein spannendes Jahr ist vorüber und es wird Zeit für einen kurzes Moment einen Gang zurückzuschalten.

In einem kurzen Rückblick sehe ich ein sehr abwechslungsreiches Jahr mit Präsentationen von London bis Paris, mit spannenden Kongressen (wie z.B. dem Gartner Symposium in Barcelona) und tollen Aufträgen von der Strategieberatung bis zum Lehrauftrag. Beachtenswert fand ich auch die Entwicklung des Content-Management System eZ Publish und die Pläne für 2012.

Ich wünsche Ihnen allen ein frohes Weihnachtesfest und einen guten Start in ein erfolgreiches Jahr 2012, in dem wir nach einer kurzen Verschnaufpause wieder gemeinsam durchstarten.

"Entwickelt für kleine und mittelständige Unternehmer, Freiberufler und Startups. kostenlos. übersichtlich. einfach." Dieser Werbung der Betreuer von www.freefibu.de kann ich mich uneingeschränkt anschließen.

Kontenverwaltung

Alle Standard-Konten sind übersichtlich hinterlegt. Die Auswahl der angezeigten Konten kann auf den persönlichen Bedarf angepasst werden - so habe ich mir das Konto "Materialeinkauf" zum Beispiel ausgeblendet.

Bank / Kasse / Privat

Zur Buchungseingabe können verschiedene Konten, Kassen und natürlich auch ein Privatkonto angelegt werden. Bei der Buchungseingabe werden die typischen Mehrwertsteuersätze bereits angeboten (Porto = 0% MwSt) und fortlaufende Nummern für jede Buchung vergeben. Bei der Vergabe der Belegnummern würde ich mir wünschen, dass man den Buchungsmonat mit vergeben könnte. Also anstatt jeden Monat mit den laufenden Nummer 1 zu starten könnten man ja 12-01 für die erste Buchung im Dezember vergeben.

Toll ist, dass die Software mitdenkt und z.B. bei Bewirtungsbelegen den gesetzlichen Eigenanteil direkt mit berücksichtigt.

Auswertung und Reporting

Neben einem Buchungsjournal für alle Konten gibt es eine ausführliche betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA), die allerdings erst mit jedem Monatsabschluss aktualisiert wird. Kassenbuch, Bankjournal und die BWA können einfach als pdf-Format ausgeben werden.

Preis

Der komplette Dienst ist tatsächlich kostenlos und finanziert sich wahrscheinlich über die freiwillig angebotenen Dienstleistungen wie z.B. die Prüfung des Monats- und Jahresabschlusses.

Schnittstellen

Auch in diesem Online-Dienst zeigen sich die wahren Stärken im Bereich der Schnittstellen. Mit nur einem Klick übermitteln Sie z.B. die Umsatzsteuer-Voranmeldung per Mausklick an das Finanzamt und erhalten eine entsprechende Online-Quittung. Für mich besonders interessant ist die Integration von Billomat. Alle dort gestellten Rechnungen können mit nur 2 Klicks als Einnahmen gebucht werden. Dabei werden alle relevanten Daten direkt in die Buchhaltung übernommen.

Mein Fazit: Geeignet für Alle, auch Nicht-Buchhalter!

Eines meiner Lieblingstools aus dieser Blogserie ist Billomat. Das Online-Tool zur Erstellung von Angeboten, Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Mahnungen, ... war von Beginn an gut durchdacht und wird kontinuierlich weiterentwickelt und mit neuen Funktionen angereichert.

Kundenverwaltung

Grundlage für alle diese Dokumente ist eine ausgereifte Kundenverwaltung die sich auf den individuellen Bedarf anpassen lässt. Der Kunde steht im Mittelpunkt der Anwendung und ist sauber in alle Prozesse von der Angebotserstellung, über den Rechnungsversand bis hin zu Auswertungen und dem Mahnverfahren integriert.

Schaltzentrale

Elementar ist die Schaltzentrale von Billomat. Hier erhält man auf einen Blick alle wichtigen Informationen rund um das liebe Geld. Welche Rechnungen sind offen? Welche überfällig? Wie steht es um die Zahlungseingänge und die Umsatzentwicklung - alles hübsch aufbereitet. Auch in Sachen Angebote erfährt man schnell wie es um das zukünftige Geschäft steht.

Individuelles Design

Sicherlich unabdingbar, aber trotzdem ein starker Pluspunkt ist die vollständige Individualisierbarkeit von Billomat. Und wenn ich vollständig sage, dann meine ich vom Briefpapier über Textbausteine und Nummernkreise, bis hin zu Mahnfristen und individuellen Mailtexten, einfach alles. Trotzdem ist die Individualisierung einfach und schnell erledigt.

Preis

Die Preise sind fair und im Wesentlichen abhängig von Kundenzahl. Man kann kostenlos testen und wer mehr als 25 Kunden hat ist sicher auch bereit dafür 9€ pro Monat zu bezahlen.

Schnittstellen

Die Schnittstellen von Billomat sind vielfältig, aber zwei Schnittstellen gefallen mir besonders gut:

• Anbindung zum gedruckten Versand: Mit einer Schnittstelle zu pixelletter ist es möglich die Billomatdokumente tatsächlich auf den Postweg (also ohne E-Mail und so ;-) zu bringen. Nicht meine bevorzugte Variante, für den Einen oder Anderen aber vielleicht interessant.
• Integration von mite: Die für mich wichtigste Schnittstelle ist die zu mite (mein Zeiterfassungstool). Diese ermöglicht es mir meine erfassten Zeiten direkt in die Rechnungsstellung zu übernehmen - einfacher geht es nicht.

Einen guten Überblick erhält man mit dem folgenden Video:

Hier geht es zum kostenlosen Test:

Eine ordentliche Zeiterfassung ist die Grundlage für nachvollziehbare Rechnungen, realistische Kalkulationen und eine ordentliche Zeitplanung.

Damit diese ungeliebte Notwendigkeit nicht zum Nervfaktor wird, habe ich mich lange auf die Suche nach einem Tool zur Zeiterfassung gemacht und mit mite eine tolle Lösung gefunden.

mite ist ein schlankes Online-Tool zur Erfassung und Auswertung von Arbeitszeiten. Zur Erfassung der Zeiten kann man Kunden, Projekte und Leistungen anlegen und seit kurzem für jede Kombination eigene Stundenlöhne hinterlegen.

Hier nun meine persönlichen Highlights von mite:

1. Mobilität

mite selbst ist wie bereits beschrieben ein Online-Tool und dadurch in der Cloud von jedem Internet-PC erreichbar. Richtig mobil wird mite erst durch die mobile Version der Webseite, die es ermöglicht mite von jedem Smartphone aus zu bedienen. Noch komfortabler wird es mit den beiden iPhone Apps, die das mite-Angebot unterstützen.

mite.go kostet 3,99€ deckt die Grundfunktionalitäten, allerdings ohne Reporting ab. Noch besser gefällt mir allerdings Anytime ebenfalls für 3,99€ - hier fehlt es wirklich an nichts.

Hier ein paar Screens von meinem Favoriten:

So kann ich immer und überall meine Zeiten einfach erfassen und leicht zwischen Projekten, Auftraggebern und Leistungen wechseln.

2. Reporting

Was und wie viel ich gearbeitet habe sorgt nicht nur für eine ordentliche Rechnungsstellung, sondern gibt auch mir einen guten Überblick über Aufwand und Ertrag meiner Arbeit. mite liefert für das Reporting nahezu unendliche Filter- und Gruppierungsmöglichkeiten, die sich für eine Zeitperiode, einen Kunden, ein Projekt etc. individuell zusammenstellen lassen. Diese Reports lassen sich einfach nach Excel exportieren und dienen mir z.B. auch als Stundennachweis im Rahmen der Rechnungsstellung.

Hier ein geheimer Einblick in meine letzten 6 Monate:

3. Preis

Preis und Preismodell sind einfach und gut. 5 Euro pro Benutzer und Monat - PUNKT. Doch noch ein Nachsatz: die 5 Euro sind inkl. MwSt und damit kostet mite also nur 4,20 Euro.

4. Schnittstelle

Ein weiteres, unschlagbares Argument ist für mich die Schnittstelle zum Dienst Billomat mit dem ich meine Rechnungen und Angebote erstelle, aber dazu mehr im Teil 2.

Ziemlich genau sechs Monate gibt es nun die Firma czieslick.it. Bisher bewege ich mich sehr erfolgreich auf dem neuen Boden der Selbständigkeit, u.a. auch aufgrund einer Reihe von praktischen Tools und digitalen Helferlein die mich bei den vielfältigen Aufgaben eines Unternehmers unterstützen.

In einer mehrteiligen Blog-Serie möchte ich genau von diesen Tools und deren aus meiner Sicht nahezu idealen Zusammenspiel berichten. Bei der Auswahl meiner Tools habe ich gleichermaßen auf Mobilität und Verfügbarkeit geachtet, so dass Apps und Cloud-Dienste eine große Rolle in der Blog-Serie spielen werden.

Hier ein kurzer Überblick:

1. Zeiterfassung mit mite
2. Angebote und Rechnungen mit dem Billomat
3. Buchführung mit freefibu
4. Reisekostenabrechnung mobile
5. die eigene Webseite mit eZ Publish
6. Dropbox / iCloud
7. Teamroom24 für die Kundenkommunikation
8. Salesforce
9. Mail

Mal sehen, was mir danach noch einfällt und über den Weg läuft...

Die internationale eZ Partner Konferenz findet dieses Jahr im wunderschönen Lissabon statt. Am 8. und 9. Februar 2012 findet wieder reger Informationsaustausch zwischen Partnern und eZ Systems statt. Die neuesten Entwicklungen, besten Projekte und zukunfigen Planungen von und mit eZ Publish stehen auf der Agenda und ich bin sicher mit von der Partie...